Brindar a los clienes un mejor servicio, tanto online como en persona, les brinda una experiencia personalizada, grata y sin problemas; eso es Unified Commerce. Los retailers deben implementarlo…
… el modelo omnicanal es la puerta de entrada a la rentabilidad y a la sustentabilidad de los negocios en la actualidad. No es un modelo que nació en pandemia, ni oriundo de una región. Es el ejercicio de todos los canales puestos al servicio de la mejora de la experiencia del cliente. Sí, ese cliente que está puesto en el centro de las estrategias.
Pero, qué hacemos con ese cliente en el centro, sin medirlo y sin cotizar su tiempo/consumo. Sin eso, no vale de nada.
Aquí es donde el porqué de este modelo y el paso a la comercio unificado hacen match…
Autor: Marcos Pueyrredon
co-Founder & Global Executive SVP at VTEX :: Retail Digital Commerce Specialist