En el vertiginoso mundo del comercio electrónico, donde cada clic cuenta y cada transacción tiene un significado financiero, es crucial estar atento a las señales que podrían afectar tu plataforma de comercio electrónico. Desde cambios en el comportamiento del consumidor hasta tendencias tecnológicas emergentes, retos operativos, la logística y diversas señales pueden tener un impacto sustancial en el rendimiento y la rentabilidad de tu negocio en línea; que bien pueden marcar la diferencia entre el éxito, estancamiento o fracaso de la cadena de suministro.
Para un e-Commerce es esencial reconocer las señales que indican la necesidad de asistencia de un Partner especializado.
Ventas de temporada
Black Friday, Día de la Madre/Padre, Navidad, etc., temporadas donde los pedidos se multiplican y se debe estar preparado para cumplir con los plazos de entrega establecidos. El cliente e-Commerce es exigente y necesita recibir su pedido casi de forma inmediata.
Las entregas online se realizan regularmente entre 24 a 48 horas aproximadamente; dependiendo del producto o servicio. Al presentarse problemas con las entregas, se afecta considerablemente a la satisfacción del cliente y del prestigio del e-Commerce y la empresa. Considerar revisar el proceso y personal.
Control
En determinadas épocas del año, las ventas se pueden disparar, la base de clientes aumenta y el volumen de los pedidos llega a un pico elevado. El control se vuelve más exhaustivo y por ende la operatividad se vuelve más compleja. Si es tu caso, es probable que necesites ampliar el recurso humano, la infraestructura tecnológica para implementar soluciones permanentes o recurrir a un Partner que proporcione recursos y experiencia para manejar estos procesos de manera más eficiente.
Almacenamiento
El incremento en las ventas genera el aumento de productos que se venden; por ende, se amplia el catálogo, categorías, subcategorías, SKU por millar. Es probable que se queden productos sin inventariar, registros duplicados entre otros eventos. Toca revisar y mejorar la gestión y espacio para almacenamiento.
Marketplaces
El Marketplace es una vitrina magnífica donde se permite vender productos y conectar con muchos clientes que estaban fuera de tu alcance.
El Marketplace es la vitrina donde se promueve la colaboración digital en diferentes entornos, vendes tus productos en otros mercados y los vendedores pueden convertirse en mercados. Interesante y muy cooperativo y beneficioso para todos; teniendo las reglas claras.
Packaging
El empaquetado y la entrega de pedidos es probablemente la sección donde ocurren más errores. En caso de que la tasa de devoluciones sea elevada, la operatividad del negocio llegaría a ser no rentable; es tiempo de buscar un Partner que colabore en eliminar las incidencias y a reducir la tasa de errores.
Entregas internacionales
El e-Commerce posee una ventaja en las ventas internacionales; es importante analizar y sacar provecho de las ventas internacionales. Mejora tu inventario, estructura la gestión de venta, entrega y logística a cualquier parte del mundo. No pierdas las oportunidades de las ventas al exterior.
Atención
Tener en cuenta una buena organización en las tareas y funciones que se deben realizar para que el equipo de servicio al cliente tramite las llamadas telefónicas, responder emails, etc., y los colaboradores que se encargan de los pedidos; así evitaras generar clientes insatisfechos. Un Centro de Atención dedicado exclusivamente a atender las consultas y necesidades de los clientes es una buena opción a considerar.
Mantener el objetivo claro en la actividad principal del negocio, evitará bifurcaciones que afecten los procesos operativos internos; afectando a los recursos del negocio; al flujo de entrega de productos; atención a clientes, la captación de nuevos; planificación de marketing y sus estrategias. La cadena de suministro debe ser manejada por expertos, mantén tus objetivos claros.
Escríbenos y deja que nuestros expertos te brinden el asesoramiento que necesitas para optimizar tus procesos, minimizar costes y alcanzado metas; garantizando la correcta evolución de tu e-Commerce.