Corporativo / sector financiero
Banco del Pacífico
Institución financiera ecuatoriana, proveedora de productos y servicios bancarios para personas y empresas.
Reto
Rediseñar la experiencia de usuario para lograr conversión, mejorar findability y unificar las marcas Banco del Pacífico y PacifiCard en una sola web.
Etapas del proceso
Comprender necesidades
Ideación
Test de propuesta
Desarrollo / Implementación
Fase comprender necesidades y contextos
Definición de requerimientos y objetivos del proyectos con stakeholders
Benchmark y análisis heurístico de la competencia
Encuesta para entender necesidades y dolores de los clientes al utilizar el sitio web
Entrevistas para conocer necesidades y dolores de las distintas áreas del negocio.
Comprender necesidades
Ideación
Test de propuesta
Desarrollo / Implementación
Ideación
Arquitectura de información unificando las marcas del cliente.
Sketches para workshop con stakeholders, basado en necesidades del usuario y su segmentación.
Comprender necesidades
Ideación
Test de propuesta
Desarrollo / Implementación
Test de la propuesta
Planificación y ejecución de pruebas basadas en tareas y escenarios.
Entrevistas antes, durante y después del test.
Comprender necesidades
Ideación
Test de propuesta
Desarrollo / Implementación
Desarrollo e implementación
Desarrollo e implementación de la propuesta testeada con plataforma EMS KENTICO.
Resultados
Aumento de solicitudes de productos y servicios bancarios.
Mejora en encontrar productos y sus servicios relacionados.
Facilidad en la solicitud de soporte.
Servicios que incluyó este proyecto
Entrevistas con stakeholders
Benchmark
Diseño, programación y análisis de encuesta
Mapa de navegación
Sketching
Wireframes
Diseño UX / UI
Test de usabilidad
Adaptación de contenido
Desarrollo / implementación
