Corporativo / sector aviación
eCommerce & Experiencia de compra en vuelos
Empresa con una nueva línea de negocios a explorar.
Reto
Entender las necesidades y problemas de los clientes en el antes, durante y después de un viaje en avión para proponer una nueva experiencia de viaje.
Etapas del proceso
Comprender necesidades
Ideación
Fase comprender necesidades y contextos
Conocer la competencia. Necesitábamos entender lo que ofrecía la competencia en cuanto a productos y servicios, cómo era la experiencia de compra y la asistencia al viajero. Conocer la experiencia de viaje.
De acuerdo con los 3 perfiles definidos de viajeros, analizamos su ruta completa, desde el deseo de viajar hasta su retorno. Utilizamos el customer journey map para entender el proceso y la experiencia del viaje. El resultado nos ayudó a plantear a las personas y mapear las oportunidades de mejora.
Comprender necesidades
Ideación
Fase comprender necesidades y contextos
Encuesta para conocer experiencia, preferencias y comentarios.
Entrevistas a agencias para conocer cómo asesoraban y asistían al cliente en el viaje. Condensamos los resultados en un análisis FODA.
Comprender necesidades
Ideación
Fase de ideación
Arquitectura de información del eCommerce.
Wireframes con el diseño de información basado en las necesidades del cliente y recomendaciones indicadas en la etapa de descubrimiento.
Workshop con el partner encargado de la plataforma que se usaría para reservas del vuelo y su impacto en el diseño.
Diseño UX/UI final de la experiencia de compra.
Comprender necesidades
Ideación
Fase de ideación
Arquitectura de información del eCommerce.
Wireframes con el diseño de información basado en las necesidades del cliente y recomendaciones indicadas en la etapa de descubrimiento.
Workshop con el partner encargado de la plataforma que se usaría para reservas del vuelo y su impacto en el diseño.
Diseño UX/UI final de la experiencia de compra.
Servicios que incluyó este proyecto
Entrevistas con stakeholders
Benchmark
Diseño, programación y análisis de encuesta
Mapa de navegación
Sketching
Wireframes
Diseño UX / UI
Test de usabilidad
Adaptación de contenido
