Corporativo / sector aviación

eCommerce & Experiencia de compra en vuelos


Empresa con una nueva línea de negocios a explorar.


Conoce el detalle
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Reto


Entender las necesidades y problemas de los clientes en el antes, durante y después de un viaje en avión para proponer una nueva experiencia de viaje.

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Etapas del proceso

 Comprender necesidades

Comprender necesidades

 Ideación

Ideación

Fase comprender necesidades y contextos


Conocer la competencia. Necesitábamos entender lo que ofrecía la competencia en cuanto a productos y servicios, cómo era la experiencia de compra y la asistencia al viajero. Conocer la experiencia de viaje.

De acuerdo con los 3 perfiles definidos de viajeros, analizamos su ruta completa, desde el deseo de viajar hasta su retorno. Utilizamos el customer journey map para entender el proceso y la experiencia del viaje. El resultado nos ayudó a plantear a las personas y mapear las oportunidades de mejora.

Caso Aerolínea Fase comprender necesidades
 Comprender necesidades

Comprender necesidades

 Ideación

Ideación

Fase comprender necesidades y contextos


Encuesta para conocer experiencia, preferencias y comentarios.

Entrevistas a agencias para conocer cómo asesoraban y asistían al cliente en el viaje. Condensamos los resultados en un análisis FODA.

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 Comprender necesidades

Comprender necesidades

 Ideación

Ideación

Fase de ideación


Arquitectura de información del eCommerce.

Wireframes con el diseño de información basado en las necesidades del cliente y recomendaciones indicadas en la etapa de descubrimiento.

Workshop con el partner encargado de la plataforma que se usaría para reservas del vuelo y su impacto en el diseño.

Diseño UX/UI final de la experiencia de compra.

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 Comprender necesidades

Comprender necesidades

 Ideación

Ideación

Fase de ideación


Arquitectura de información del eCommerce.

Wireframes con el diseño de información basado en las necesidades del cliente y recomendaciones indicadas en la etapa de descubrimiento.

Workshop con el partner encargado de la plataforma que se usaría para reservas del vuelo y su impacto en el diseño.

Diseño UX/UI final de la experiencia de compra.


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Servicios que incluyó este proyecto


Entrevistas con stakeholders

Entrevistas con stakeholders

 Benchmark

Benchmark

Diseño, programación y análisis de encuesta

Diseño, programación y análisis de encuesta

 Desarrollo / Implementación

Mapa de navegación

Sketching

Sketching

Wireframes

Wireframes

 Diseño UX /  UI

Diseño UX / UI

 Test de usabilidad

Test de usabilidad

Adaptación de contenido

Adaptación de contenido

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